И вот тут надо отдать должное. То ли условиям работы в отдельно взятом горячо мной любимом банке. То ли какой-то особенной тренировке и натаскиванию сотрудников, то ли ещё черт знает чему, но я как-то всегда, когда с ними общаюсь, я твёрдо знаю, что с людьми общаюсь. Которые всегда помогают, входят в ситуацию, улыбаются (мне может кажется, но искренне как-то), small talks обязательно ведут… Черт, да даже кассир, к которой я подошел деньги отдать, извинилась (!) и попросила, не мог бы я (!!) пожалуйста (!!!) пройти в соседнее окно. При условии, что клиентов кроме меня там нет никого.

Ну, long story short, они и в этот раз вошли в ситуацию. Девушка, поняв, что она мне до момента оплаты ничего и ни разу про 5 дней не сказала, на бумажках этого нигде не написано (да и на сайте тоже), начала быстро соображать. Так как соображала она в основном по телефону, сказала, мол “Вы идите, а мы тут разберемся и перезвоним”. Разобралась она спустя 15 минут, позвонила и сказала, мол “полис будет готов сегодня после обеда, но забирать его только в ЦО”. Дала координаты непосредственно человека, который его распечатывать должен. Можно, конечно, было бы дожать и попросить их доставить-таки полис в офис – всё-таки целый день ещё есть, но я решил что лучше не рисковать, посомотрю заодно на их ЦО.

Так что объявляется благодарность, ребята в очередной раз порадовали.

А ещё вечером очень душевная попалась девушка Светлана в ДХЛ на Чистопрудном. Как-то всё очень четко, быстро, но при этом тепло и улыбчиво – не смотря на то, что времени до закрытия офиса 10 минут оставалось. И не смотря на то, что господин передо мной решил написать в жалобную книгу претензию – какого, мол, фига, они не могут доставить его бумажку в Ереван завтра к утру? Что за лодыри вообще там работают?!?

А дело в том, что есть у меня давно устоявшийся Ритуал: раз в месяц сходить к банкомату Сбера, достать оттуда пачку зряплатных денег, сунуть в карман, прогуляться 15 минут до “нормального любимого банка” и эту же пачку отдать тётушке в кассе там. Перевод денех по-русски, называется. Надо мне это прежде всего потому, что к хорошему очень быстро привыкаешь – и у меня давно уже каждый раз в начале месяца буквально одним кликом проплачиваются все кредитки, коммуналка, телефоны и прочая текучка с времязатратами примерно в полчаса вместе с операцией “перевода по-русски”. Единственное, чего не хватало во всей этой схеме – собсна возможности электронно перевести свою зряплату в “нормальный любимый банк”. Ну есть некие трудности с высокими технологиями у банка №1 в стране.

Но тут свершилось чудо – Сбер сделал себе Онлайн, а через некоторое время там появилась возможность и пулять переводы по свободным реквизитам. И я, было, обрадовался и даже сделал пробный перевод. И он даже дошел – за пару часов всего – но вместе с этим я начал осознавать, что в плане тарифов за это благолепие я совершенно не имею связей с действительностью. Взяли с меня 2%. Представьте себе на секундочку, что 2% от своей заработной платы вы ежемесячно будете отдавать банку. Мне тоже не понравилась идея. Ок. Путём общения на форуме выяснилось, что если открыть текущий счет и отправлять деньги с него, а не с карты, то комиссия составит 1%. Это уже лучше, хотя я совершенно не понимаю, чем технологически и по затратам Банка одно отличается от другого и почему в 2 раза. Ну бог с ними.

Проблема в другом: я всю жизнь обслуживался в банках, где платёжное поручение стоило 0.3%-0.5%. И я даже понимал эту цифру, которая примерно в 10 раз больше себестоимости операции (ЦБ за обработку платёжки берет фиксированные 7-13 рублей). Маржа 1000% – это вполне так по-русски и пока эта комиссия не сильно выскакивала за 100 рэ в среднем, я не обращал на неё внимания. Но платить в 3-6 раз дороже… Я по миру не пойду, конечно, но я просто откровенно не понимаю, откуда берется эта цифра и куда уходят эти деньги.

Дальше – веселее. Погуглил. Оказалось, что те самые 0.3-0.5, к которым я так привык, это, скорее, исключение, чем правило. И 1-1.5% за перевод в 3й банк, сгенерированный пользователем самостоятельно через онлайн-систему, это нормальная практика. В отделении дороже. И тут я расстроился совсем. Потому что была во мне ещё надежда, что когда-нибудь я смогу себе ответить на вопрос “почему снять нал в банкомате (со всеми накладными, что платит банк, вроде инкассации, аренды места, обслуживания железа) – бесплатно, а сделать электронный перевод (при его себестоимости 10 рэ) – так дорого”, но кажется теперь, что придётся забить на поиски ответов окончательно.

Вот скажите мне, я скряга после этого? Если мне легче поднять свой зад и прогуляться 20 минут от одного отделения до другого, чем заплатить обобщенные 800 рэ непонятно кому непонятно за что для достижения одинакового эффекта, но без моего участия?

Update. После “гуглёжки на свежую голову” и комментариев удалось выяснить, что не всё так печально в датском королевстве. Такие забавные тарифы кроме Сбера нашлись ещё тока у Раффа. Все остальные участники опроса в моих глазах полностью реадилитировались. Но Рафф удивил неприятно – я думал они пушистые и хорошие.

Связался тут намедни с банком olegtinkov’a. Надо сказать, что “сам от себя такого не ожидал” – жива ещё где-то глубоко привычка за рамки топ-20 не выходить, но приходится всё-таки констатировать, что всё у них очень вкусно. Так что it’s just business, ничего личного.

Вообще, конечно, стремновато немного отдавать свои коврижки в виртуальный банк (банчок даже, я б сказал), “пощупать” который можно исключительно на сайте (кстати, при просмотре видео долго ржал – Олег всё-таки очень там смешной )), но в итоге такие вкусные условия переубедили – 12% за пополняемый и с частичным снятием вклад нигде больше не дают. 12% нонче вообще очень редко где дают. Ну и конечно же крайне удобно – позвонил вчера, а на следующий день к тебе на работу приезжает товарищ, просит 2 подписи в договоре, фоткает паспорт и через 10 минут уезжает. Всё, времязатрат больше никаких. Ну, кроме как собственно перевести им деньги, но у меня это достаточно автоматизировано и заняло вчера минут 20 вместе с заходом в банк.

Хороший колл-центр. Время ответа менее минуты, видно (т.е. слышно) что с людьми серьезно работают, вежливость так и прёт из ушей, говорят слегка заученными фразами, но в общем и целом – эти фразы вполне корректны, что главное.

Впарили-таки (без этого никак) свою MasterCard Platinum. Не знаю, на самом деле, действительно ли она платиновая с точки зрения платёжной системы или это просто для красивого словца написано, как элемент дизайна карты ). Но кушать она не просит, пока открыт вклад, так что пусть себе лежит на полочке. Смущает только отсутствие привычной голограммы с глобусиками на лицевой стороне – есть только сзади на магнитной полосе. Первый раз такое вижу. Ну и ещё из вкусняшек – бесплатное снятие в любом банкомате мира. Это, знаете, даже у Сити нет. Они таким образом компенсируют полное отсутствие собственных банкоматов.

Короче пока нравится. Ну а дальше – жизнь покажет. В принципе, читать мелкий шрифт привычка у меня есть, так что думаю сильных сюрпризов не будет )

Так и хочется приписать: зато установили запредельные на коммуналку!

PS. И да – ни слова про дезигн. Он заслуживает отдельного поста. И ведь, бьюсь об заклад, стоил много денех ))

И каждый месяц одно и то же )

С неделю назад пришёл в банк, чтобы написать заявление на перевыпуск карты (срок действия старой йок). Причем специально пришлось тормозить перевыпуск, запущенный автоматически,  т.к. хотел сделать карту с фото.  Толи банкиры решили проигнорировать моё заявление, толи просто из побуждения “сделать приятное” очень хорошему, видимо, клиенту, выпустили золото.  Я честно долго думал, почти всю ночь не спал , но в итоге утром сегодня сдал золото обратно в банк и попросил-таки перевыпустить то, что я заказывал. Несмотря на то, что голд красивый и бесплатный

Почему:

• я это заказывал;
• фото на карте: громаднейший плюс в плане, что гораздо меньше требуют паспорт при оплате, плюс ей гораздо проблематичнее расплатиться, если она украдена. На голде фоты, соответственно, не было;
• я не знаю никаких реально работающих преимуществ или привелегий голды перед обычным пластиком в России (да и в мире из реально необходимых мне in everyday life);
• опять же, безопасность: имхо, вероятность того, что скопирут голду в ресторане/магазине на порядок выше;
• если выехать с ней на запад – придераться будут, как мне кажется, в 10 раз больше: в их понятии не может быть у 25-летнего парня (да ещё с моей ребячьей физиономией) голды. Ко мне из-за моего Priority Pass и то в аэропортах придираются время от времени;
• в некотором смысле это “гуччи с распродажи” – дешёвые понты. Выглядит круто, но я-то знаю, что это ничего не стоит;
• мои обороты должны оставаться банковской тайной, а не быть написанными яркой желтой краской поперёк карты;
• вчера вечером сразу после банка кофейничал неподалёку от отделения банка: забыл, в итоге, в кафешке папку с документами – сегодня пришлось туда возвращаться. Это же по-любому знак
• у меня не совсем наглости хватает махать этой картой перед начальством, которому его голд Сбер выпустил только после того, как он проплатил через них свою Вольку. Или, аналогично, перед старшей сестрой, которой её золото UBS выпустил пару лет назад при доходах, на порядки превышающих мои.

Я, наверное, местами чересчур патриархален. Ругайте

Всё это, конечно, очень смешно, если бы не было так грустно…