Контрасты сервиса
Мотался вчерась в Шереметьево.
Аэроэкспресс – со знаком плюс. Очень порадовала процедура оплаты проезда онлайн: немного загодя на сайте покупается билет, оплачивается картой, после чего в почту сваливается ссылка, которую можно распечатать, а в мобильный – ссылка, которую можно на мобильном же открыть. Как показал тест-драйв, билет на экране мобильного телефона (выйти в инет можно, кстати, и через wifi в самом поезде) вполне устраивает контроллеров – штрих-код они считывают прямо оттуда.
Аэрофлот – со знаком минус. Ок, быть может та операция, которую я выполнял не является рядовой и повседневной – аннулировть выписанные билеты, выписать новые и все вытекающие. Но ребят, 20 минут – это явный перебор. Когда ещё сзади очередь, половина из которых просто опаздывает на рейсы. И я не могу сказать, что девушка очень долго читала мануалы или советовалась, не зная что делать – нет, она все эти 20 минут усиленно играла в шарады с системой бронирования: выписала на бумажку(!!!) с десяток каких-то кодов (то ли бронирований, то ли тарифов), чего-то там вычеркивала, вручную сверяла, вручную же высчитывала таксы и штрафы… Я конечно в таких случаях спокоен как удав, но блин, неужели нельзя эти процессы автоматизировать? Экономия времени мне, аэрофлоту, повышение пропускной способности офисов, минимизация вероятности ошибки… Вот об этом всём я думал, пока мне вручную конвертировали евро в рубли, добавляли сборы к общей сумме, аннулировали и выписывали билеты. В идеале – вообще дайте возможность этим заниматься мне, самостоятельно, в онлайне. Ну это так, мечтательно.